پشتیبانی VIP فرابرندز – راهکار سریع حل مشکلات وردپرس

پشتیبانی VIP فرابرندز – راهکار سریع حل مشکلات وردپرس

پشتیبانی VIP فرابرندز چیست؟

هرچند پشتیبانی محصولات فرابرندز در بستر تیکت پشتیبانی و توسط توسعه دهنده هر محصول پیگیری می‌شود، اما از آنجایی که بسیاری از کاربران با چالش‌هایی مواجه هستند که خارج از تعهدات پشتیبانی محصولات بوده و نیازمند بررسی سریع توسط کارشناسی متخصص است، پشتیبانی VIP فرابرندز راه اندازی شد تا این گروه از مشکلات کاربران را نیز در سریع ترین زمان بررسی و حل کنیم.

چه مواردی در پشتیبانی VIP قابل بررسی است؟

برای کلیه نیازها و یا مشکلات زیر می‌توانید از پشتیبانی VIP فرابرندز استفاده کنید:
• نصب و پیکره‌بندی قالب
• نصب و پیکره‌بندی افزونه
• حل خطاهای سایت وردپرسی
• حل مشکل تداخل بین افزونه‌ها
• بررسی مشکلات عمومی سایت کاربر
• اتصال وردپرس به سرویس‌هایی همچون Google Anlaytics، Google Search consule و…

پشتیبانی VIP امکان بررسی چه مواردی را ندارد؟

از آنجایی که تعهد ما در پشتیبانی VIP حل مشکلات شما در کوتاه‌ترین زمان است، موارد زیر در پشتیبانی VIP قابل پیگیری نیست:
• برخی از مشکلاتی که مربوط به کد نویسی محصول می‌شود :
(برخی از مشکلات شما نیازمند تغییر ساختار افزونه یا قالب خواهد بود که این مورد در پشتیبانی VIP قابل پیگیری نیست)

• محدودیت منابع هاست یا سرور :

(این موارد در پشتیبانی VIP بررسی خواهد شد و مواردی که نیاز به بررسی از هاست شماست به شما اعلام می‌شود اما حل مشکل می‌بایست توسط پشتیبان هاست انجام گیرد)

• سفارشی سازی قالب/افزونه :

(اگر مشکل شما نیازمند تغییر ساختار کدهای قالب/افزونه باشد، نیازمند تعریف یک پروژه جدید خارج از تعهدات پشتیبانی و با پرداخت هزینه مجزا است)
• انجام فرایند سئویی مانند بهینه سازی لیست کلمات در گوگل ، مشاوره سئویی و … چرا که “سئو” یک فرایند است و نیاز به پروسه طولانی محتوا گذاری دارد.

سطح بندی مشکلات چطور مشخص می‌شود؟

هزینه پایه 150,000 تومانی، برای بررسی اولیه بوده که جدای از هزینه افزودنی سرویس نمی باشد و با انتخاب یکی از سطوح درخواستی هزینه پایه و افزودنی سرویس با هم جمع شده و مبلغ نهایی در درگاه پرداخت به شما نمایش داده می شود

🔴 با توجه به این که بررسی اولیه سرویس درخواستی زمان بر خواهد بود ، امکان بازگشت هزینه پایه 150,000 تومانی وجود نخواهد داشت🔴
🔴 برای شروع فرآیند بررسی و انجام پروژه شما، انتخاب یکی از سطوح برنزی، نقره ای و طلایی الزامی است. اگر نیاز به راهنمایی در خصوص انتخاب سطح خدمات دارید، با شماره 91307946 – 021 تماس حاصل بفرمایید تا بصورت دقیق برای شما شرح داده شود 🔴

سطح بندی مشکلات در پشتیبانی VIP فرابرندز به شرح زیر خواهد بود:

🔴توجه کنید در تمامی سطح‌های پشتیبانی VIP، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد آن سطح، بررسی می‌شود🔴

سطح پایه

در این سطح، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 150,000 تومان می‌باشد:
• نصب افزونه
• نصب قالب
• بروزرسانی یک قالب/افزونه
🔴 در سرویس vip فرابرندز در تلاشیم قبل از هر اقدامی سایت کاربران را به صورت تخصصی بررسی کنیم که در سطح پایه این فرایند انجام گرفته و پس از بررسی دقیق و جامع، برای ارتقا سرویس سطح بالاتر با کاربران در تعامل خواهیم بود . 🔴

سطح 1 – درخواست برنزی (مشکلات ساده )

در این سطح، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 200,000 تومان می‌باشد:
• نصب و پیکربندی قالب (صفحات لوگو ، آدرس ، درباره ما)
• پیکربندی افزونه های تخصصی مانند:
o بوکلی
o آیتم سکیوریتی
o یواست سئو
o رنک مث
o و…
• اتصال سایت به سرچ کنسول
• اتصال به Google Analytics
• فعالسازی نماد اعتماد و اتحادیه کشوری کسب و کار مجازی

سطح 2- درخواست نقره ای (مشکلات پیچیده )

در این سطح، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 400,000 تومان می‌باشد :
• خطاهای مربوط به دیتابیس و مشکلات عمومی سایت کاربران
• اتصال به CDN ابرآروان
• بررسی و رفع تداخل میان افزونه
• بررسی و رفع تداخل میان قالب و افزونه
• اتصال به درگاه های پرداخت
• بررسی مشکلات مربوط به درگاه های پرداخت
• بررسی وضعیت امنیت سایت
• بررسی وضعیت سلامت سایت

🔴 نکته مهم : تداخل میان قالب های ایرانی و افزونه های ایرانی به سبب قفل بودن کد های محصول امکان پذیر نمی باشد 🔴

سطح 3 – درخواست طلایی (مشکلات خیلی پیچیده)

در این سطح، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد زیر بررسی شده و هزینه این سطح 640,000 تومان می‌باشد:
• تغییرات در سورس کدهای محصول به جهت تغییر در استایل ( ممکن است بنا بر حجم درخواست کاربر، نیاز به تهیه سطح الماسی باشد که این مورد از طریق تماس تلفنی یا مکالمات سرویس با ایشان در میان گذاشته خواهد شد.)
• انتقال قالب با حفظ محتوا
• خطاهای debug وردپرس
• طراحی اختصاصی لندینگ (حداکثر دو صفحه)

سطح 4 – درخواست بهینه سازی

در این سطح بسته به نیاز شما افزونه های متناسب با درخواست شما طی تماس تلفنی و یا مکالمات سرویس به شما اعلام میشود. لازم به ذکر است با توجه به زمان بر بودن پروسه بهینه سازی ، انجام درخواست شما ممکن است 24 تا 48 ساعت زمان نیاز داشته باشد. هزینه این سرویس 1,700,000 تومان می باشد:
• بهینه سازی سایت با افزونه های آماده (افزونه های مورد نیاز در طی تماس با کاربر به ایشان اعلام خواهد شد )
• فرایند بهینه سازی سرعت لود سایت ممکن است نیاز به تغییر هاست و یا ارتقا منابع با هماهنگی کارفرما را داشته باشد( در صورت عدم توافق کارفرما جهت ارتقا یا تغیر هاست سرویس انجام نمیشود)
• بهینه سازی حجم تصاویر و فعال سازی پیش بارگیری تصاویر
• بهینه سازی فایل های js,css
• بهینه سازی فونت ها
• فعال سازی کش
• کاهش تعداد درخواست های سرور
• بهبود کلی سرعت لود وبسایت همراه بررسی دلیل کند بودن پنل وردپرس
• کانفیگ تخصصی افزونه های مربوط به سرویس بهینه سازی
• کاهش حجم دیتابیس
• تنظیمات مربوط به نسخه php
• دقت داشته باشید ملاک گوگل برای بهینه بودن سرعت لود سایت شما ، سرعت لود زیر 4 ثانیه می باشد و ملاک رتبه A یا امتیاز بالای 90 ملاک گوگل و سایر موتورهای جستجوگر نمی باشد.
• ملاک انجام پروژه های بهینه سازی سرعت لود سایت وب سایت آنالیز قبل و بعد از بهینه سازی سایت شما با آنالیزور gtmetrix.com می باشد.
🔴 نکته مهم : شرایط ذکر شده با احتساب استاندارد بودن هاست و یا سرور نوشته شده است و درصورت کند بودن سرور شما، سرعت لود 4 ثانیه محقق نخواهد شد 🔴

سطح 5 – درخواست الماسی ( ویژه )

این سطح مناسب برای افرادی است که در طی تماس تلفنی توضیحات لازم خدمت ایشان ارسال شده است و برای انجام درخواست سفارشی با کاربر هماهنگی صورت گرفته است. همچنین فرآیند دو زبانه کردن سایت ها و ویروس یابی و رفع مشکل آلودگی های سایت نیز در این سطح انجام خواهد شد.
سطح 6 – درخواست ویژه پلاس
در سطح ویژه پلاس، درخواست های سفارشی کاربران انجام خواهد شد. برخی از درخواست های سفارشی عبارتند از:
• پیاده سازی فیچر متناسب با نیازمندی کاربر بر روی سایت های دارای مخاطب زیاد و استراتژیک (کاملا کد نویسی با زبان های php ، جاوا اسکریپت ، jQuery و …)
• انتقال ووکامرس سنگین یک سایت به ووکامرس جدید بدون از دست رفتن دیتاهای آن
• کانفیگ سرورهای اختصاصی
• و …
فعالیت هایی که در این سطح میگنجد، به صورت کامل توسط متخصصین خبره و سطح بالای دولوپر در فرابرندز انجام میگیرد. برای تهیه افزودنی “ویژه پلاس” حتما قبل از خرید به صورت تلفنی هماهنگی های لازم را انجام دهید.

نکات مهم قبل از سفارش پشتیبانی VIP

• پشتیبانی VIP فقط برای محصولاتی که از فرابرندز تهیه شده است، ارائه می شود و بررسی مشکلات سایر محصولات که به صورت نال یا از مارکت های دیگر تهیه شده، انجام نخواهد شد
• برای بررسی موارد و مشکلات موجود بر روی سایت شما، پشتیبانی VIP نیاز به اطلاعات ورود به ادمین وردپرس و هاست شما دارد.
• قبل از اقدام به ارسال درخواست، فول بکاپ (Backup) تهیه کنید. بدیهی است در صورت بروز مشکل در فرآیند بررسی و حل مشکل توسط کارشناسان پشتیبانی VIP و نبود نسخه بکاپ برای بازگردانی به حالت اولیه، کلیه مسئولیت‌ها بر عهده خود کاربر است.
• پشتیبانی VIP متعهد می شود در یک بازه زمانی ۵ ساعته مشکل را برطرف کند. اگر بنا به هردلیلی موفق به انجام حل مشکل در این بازه زمانی نباشیم، مراتب به شما اطلاع داده خواهد شد تا در صورت تایید بازه زمانی حل مشکل، مشکل توسط کارشناسان VIP فرابرندز بررسی شود در غیر این صورت هزینه پرداختی شما عودت داده خواهد شد.
• به دلیل ترافیک بالا درخواست در این بخش، آنلاین و در دسترس بودن کاربر الزامی است و در صورتی که کاربر در لحظه پشتیبانان تیم VIP را همراهی نکند، بررسی درخواست ایشان به تعویق خواهد افتاد و به انتهای صف بررسی منتقل می گردد. بنابراین در صورت عدم همراهی کاربر با تیم پشتیبانی VIP، تاخیر حاصل شده شامل استرداد نخواهد شد.
• درخواست‌های پشتیبانی VIP فقط در تایم کاری از شنبه الی چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ بررسی خواهد شد. لذا ثبت درخواست در خارج از این بازه زمانی، به ابتدای اولین روز کاری بعدی موکول خواهد شد.
• در تمامی سطح‌های پشتیبانی VIP، بسته به نیاز شما تنها یک مورد از موارد ذکر شده در آن سطح، بررسی می‌شود
شرایط استرداد درخواست پشتیبانی VIP
درخواست‌های پشتیبانی VIP در صورت عدم امکان حل مشکل در شرایط تعریف شده برای پشتیبانی در بالا، قابل استرداد خواهد بود. مشکلات و موارد زیر شامل استرداد نخواهد شد:
• عدم همکاری شرکت هاستینگ شما در بازه زمانی تعریف شده برای پشتیبانی VIP
• عدم همکاری درخواست کننده
• عدم ارائه دسترسی های لازم توسط درخواست کننده
• انصراف کاربر از درخواست ثبت شده
لازم به ذکر است کلیه استرداد‌های ثبت شده در پشتیبانی VIP فرابرندز، ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از تایید درخواست کاربر انجام خواهد شد.